Les personnes SDF (personnes sans-abri mais aussi celles hébergées dans des centres et foyers d'urgence...) représentent une part de plus en plus importante de la communauté Entourage ! Grâce au réseau, elles peuvent solliciter l'aide des voisins : recevoir un coup de main pour écrire un courrier, demander une paire de chaussures ou recevoir tout simplement un soutien moral... En Juin 2019, Entourage a décidé de s'adresser directement à ces personnes pour leur faire comprendre que de nombreux voisins solidaires étaient prêts à les aider sur le réseau.
En juin 2019, le Réseau Entourage inaugure 3 nouveaux supports de communication d’un nouveau genre :
Un flyer pour impulser l'envie de rencontrer ses voisins Télécharger
Un carton d'invitation aux évènements de l'association
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tous trois spécialement adressés aux personnes SDF. Ils sont distribués largement dans la rue, aux associations partenaires et jusque dans les structures d’accueil.
Toute personne qui le désire pourra recevoir ces supports pour en distribuer autour d’elle, en cliquant sur ce formulaire pour commander.
https://entourage-asso.typeform.com/to/hfBS55
Une équipe spéciale de bénévoles soutenue par les ambassadeurs du réseau a été recrutée pour l’opération. Cette dernière concerne toutes les villes de déploiement du réseau Entourage : Lille, Lyon, Paris, le 92 et Rennes.
Sans elles point de réseau, pas de pause discussions entre Marie et Rachid, pas de sortie au cinéma initiée par Omar, pas de soirées jeux, pas d’apéro régulier à La Défense, pas de petit déjeuner hebdomadaire...Tarekh n’aurait pas rencontré Marie-Olga qui a été touchée par Omar qui a trouvé une amie chez Samia... Autant de rencontres, de petites et parfois grandes révolutions n’auraient pu avoir lieu si Entourage était resté un entre-soi de voisins.
L’expérience enseigne qu’une rencontre peut changer la journée, la semaine, la vie d’une personne. Elle enseigne aussi qu’une plateforme comme Entourage peut redonner l’espoir et ouvrir des perspectives lorsqu’elle permet aux personnes exclues de partager et faire advenir leurs envies (sorties au cinéma, goûter d’anniversaire…). Proposer, initier une sortie, une activité c’est une manière de se faire reconnaître des autres, de se rendre compte de sa propre valeur, de reprendre confiance. Désirant encourager et promouvoir ces dynamismes, le réseau Entourage a décidé de davantage se faire connaître cet été auprès des personnes SDF.
A première vue, mise à part les événements et la détermination des ambassadeurs, le modèle d’Entourage rendait difficile l'opération : comment faire connaître largement un réseau de bonnes volontés fondé sur une application à des personnes souvent réputées comme peu ou pas utilisatrices de ces supports numériques ?
En partant de l’expérience de ses membres et utilisateurs sans domicile et en la construisant avec eux, une stratégie a petit à petit vu le jour.
Il a d’abord été constaté qu’Entourage avait jusque-là peu développé de communication spécialement dédiée aux personnes SDF : pas d’affiche spéciale, un flyer mais peu utilisé, pas de maraude… Celle-ci était fondue avec celle destinée au grand public (campagne d’affichage, médias), et comptait sur le relai des ambassadeurs et des travailleurs-sociaux-amis sur le terrain. Le bouche-à-oreille faisait le reste.
L’organisation d’un atelier de travail avec des ambassadeurs et des membres SDF du réseau a permis de lancer le mouvement : réflexion sur message d’Entourage, les moyens verbaux et techniques de le transmettre, les lieux et moments opportuns pour le diffuser. La communication a été reprise de la racine à la fleur. Ces supports ont été testés et améliorés grâce aux retours de personnes SDF et de leurs travailleurs-sociaux. (*merci au centre Catherine Booth de l'Armée du Salut)
Une fois les supports créés, la question s’est posée de comment les diffuser … pour cela, l’intuition est qu’il n’y a qu’une bonne manière de faire : oser la rencontre !
Le mois de juin a donc été consacré à la diffusion large de ces supports dans la rue, les associations, dans les points de distribution de repas, les bagageries, les accueils de jours et ESI, les CHRS et les CHU... Une équipe de huit personnes, soutenue par les ambassadeurs et relayée par les travailleurs-sociaux et associations partenaires a été consacrée à cette tâche dans les différentes villes où le réseau est actif.
Un des messages des participants à l’atelier de co-construction était que si les aides matérielles sont précieuses, la rencontre prime sur tout. C’est pourquoi une telle campagne de communication n’a pu être pensée sans son versant naturel : l’organisation des occasions de s’inviter, de se rencontrer, de se parler et de jouer ensemble. L’équipe a ainsi monté un programme d’activités hebdomadaires où chaque personne rencontrée se saura attendue : soirée jeux chaque mercredi à Rennes, pique-nique le mardi midi au Parc Monceau à Paris, petit-déjeuner le jeudi à Wazemmes à Lille, pétanque tous les mercredis soirs au bord du canal de l’Ourcq, etc. Ceux-là en plus des événements habituels et de ceux ponctuels organisés par les ambassadeurs .
Riverains, curieux, associations, médias et politiques ... emparez-vous de ces nouveaux supports de communication, prétexte pour amorcer un dialogue avec une personne en précarité que vous croisez régulièrement.
Rappel : vous trouverez tous les contenus ici https://entourage-asso.typeform.com/to/hfBS55et en haut de cet article.